Expédition et Logistique

Il est important de distinguer deux étapes :

1. Le délai d'expédition : le temps de préparation en entrepôt (indiqué sur la fiche produit et valable pour une commande passée à date).
2. Le délai de livraison : le temps de transport donné à titre indicatif est à ajouter au délai d'expédition indiqué sur la fiche produit (généralement 2 à 5 jours ouvrés selon la zone). 

Pour vous offrir le catalogue le plus large, Prozon expédie depuis différents ateliers spécialisés. Il est donc fréquent de recevoir vos produits via différents transporteurs. Les combinaisons sont toutefois prévues pour permettre des frais de transport les plus optimaux possible et sans aucun surcoût pour vous.

Chez Prozon, nous collaborons avec des transporteurs professionnels et nous adaptons le mode de transport à la nature technique de nos produits pour garantir leur intégrité. 

Selon le volume et le poids de votre commande, la livraison peut être effectuée en messagerie ou par affrètement (camion porteur, semi-remorque ou camion plateau).

La livraison en messagerie se fait par défaut sans prise de RDV sur les horaires de bureau et, bien que nous transmettions systématiquement vos coordonnées au transporteur, le chauffeur n’est pas dans l’obligation d’appeler avant la livraison.
Pour une livraison en affrètement, souvent réservée aux commandes volumineuses, le transporteur vous contacte en amont afin d’organiser la livraison.

• Accessibilité : Les spécificités logistiques (besoin d'un hayon, livraison au pied du camion, livraison non déchargée, livraison en semi-remorque) sont précisées sur chaque fiche produit pour les produits concernés.

• Protocole de réception : À l’arrivée de vos produits, vous devez impérativement inspecter la marchandise en présence du chauffeur, même si l’emballage vous parait en bon état. En cas de dommage ou de manquants, mentionnez des réserves précises et caractérisées sur le bon de transport avant de signer (ex : "3 poteaux tordus", "emballage déchiré, produit rayé") et prenez des photos. Vous disposez du droit de refuser le produit s'il est dégradé.

• L’absence de réserves écrites précises et de photos (envoyées à nos services dans les 24 h) nous empêchera tout recours contre le transporteur et rendra impossible l'ouverture d'un dossier SAV pour avarie de transport.

Nous appliquons une politique de prix transparents, calculés au plus juste selon le poids, le volume de vos produits et votre zone géographique. Pour connaître vos frais de livraison en quelques secondes :

1. Ajoutez vos produits et quantités au panier.

2. Dans la fenêtre de confirmation, sélectionnez votre pays (France ou Belgique) et saisissez votre code postal.

3. Le calcul s'effectue automatiquement. 

Le plus Prozon : vous accédez à une estimation immédiate et précise de vos frais de port sans aucune obligation de création de compte.

Non, nous ne proposons pas de service de "Click & Collect" standard. Cependant, pour des besoins logistiques spécifiques ou des commandes volumineuses nécessitant une organisation particulière, n'hésitez pas à nous solliciter via notre formulaire de contact.

Nous étudions chaque demande au cas par cas pour vous offrir la solution la plus adaptée à vos contraintes de chantier ou d'entreprise.

La flexibilité est essentielle pour la réception de vos équipements professionnels.

• Prise de rendez-vous : elle est possible (pensez à nous le demander lors de votre commande) et même obligatoire pour certaines marchandises volumineuses afin de garantir votre présence. Nous demandons systématiquement à nos transporteurs partenaires de vous contacter par téléphone avant leur passage, mais nous ne pouvons en aucun cas garantir la prise de contact par le chauffeur responsable de la livraison le jour J.
   
• Service spécifique : Notez que certains transporteurs considèrent la prise de rendez-vous stricte comme une prestation complémentaire pouvant faire l'objet d'une facturation spécifique supplémentaire.
   
• Votre engagement : Pour une logistique sans faille, il est impératif de nous préciser vos impératifs horaires ou vos contraintes d’accès dès la validation de votre commande (via le champ "Message" lors du paiement). Une contrainte d’accès non communiquée et/ou une absence lors d’une livraison pourra entraîner des frais supplémentaires ou de représentation à votre charge, conformément à nos CGV.

Pour les équipements lourds ou volumineux, il y a deux options :

1. Livraison "au pied du camion" : le transporteur décharge la marchandise sans obligation de la déplacer une fois déchargée. Vous n’avez donc pas besoin d’un moyen de manutention, sauf si votre lieu de livraison est éloigné de votre lieu de stockage.
2. Livraison non déchargée : vous devez impérativement disposer d'un moyen de déchargement adapté (gerbeur, chariot élévateur). Si vous n'êtes pas équipé, contactez-nous [ici] au préalable pour organiser une livraison spécifique (camion avec hayon ou chariot embarqué selon les possibilités du transporteur).

Actuellement, le suivi d’expédition n'est pas disponible dans votre espace client. Toutefois, vous pouvez contacter notre équipe pour connaître l'état exact de votre livraison, nous vous répondrons avec précision sous 24-48 h [ici].

Non, malheureusement nous n’offrons pas la possibilité de se faire livrer en point relais pour l’instant.

• Corse et pays d’Europe : cela dépend de nos transporteurs et de nos ateliers, veuillez nous contacter [ici] pour étudier la faisabilité de votre demande ensemble. Un complément de transport est généralement appliqué par nos partenaires logistiques.

• Suisse : nous facturons hors taxes (HT). Les frais de douane et taxes locales (TVA locale) restent à la charge du destinataire à l'arrivée. 

• DOM-TOM / DROM-COM : nous ne pouvons pas livrer directement dans les DROM-COM. En revanche, nous pouvons livrer à des transitaires situés en France continentale qui assurent ensuite la livraison vers le client final dans les DROM-COM.
• Pays hors de l'Europe : nous livrons de façon indirecte, c'est-à-dire que nous pouvons livrer dans un port français auprès d'un transitaire qui pourra ensuite transporter les produits jusqu'à votre pays. C'est à vous cependant de gérer le transport du côté du transitaire, nous n'assurons pas cette partie du transport. Par exemple, nous pouvons livrer des produits à un transitaire au port du Havre ou de Marseille pour qu'ils soient ensuite acheminés en Côte d'Ivoire.

Toutefois, en raison des spécificités logistiques (transport maritime ou aérien) et des passages en douane, ces destinations ne permettent pas toujours une validation de commande automatique en ligne. Veuillez contacter notre service client [ici].

Afin de vous proposer le catalogue le plus complet et les meilleurs tarifs, Prozon s’appuie sur un réseau logistique décentralisé :

• Origine des produits : la grande majorité de nos références sont stockées ou fabriquées à la commande en France. Pour des besoins spécifiques, certains produits proviennent de nos partenaires industriels au sein de l'Union Européenne.

• Livraisons fractionnées : en raison de cette multiplicité de points d’expédition, votre commande peut être livrée en plusieurs colis et à des dates différentes. Ce fonctionnement nous permet de vous expédier chaque produit le plus rapidement possible dès sa disponibilité.

• Siège social : nos bureaux de Marseille sont dédiés exclusivement à notre service client et à nos experts commerciaux et produits. Aucun stock n'y est conservé, les enlèvements sur place sont donc impossibles et les retours de marchandise sont en aucun cas à effectuer à cette adresse.